- 24/7Livechat altijd open
- 2 minEerste reactie chat
- 12 uurReactie per e-mail
- 100%Nederlandstalig team
Drie manieren om hulp te krijgen
Drie kanalen, één team. Kies het kanaal dat past bij je haast en bij de stukken die je moet meesturen.
De livechat
Het snelste kanaal, 24 uur per dag in het Nederlands, met een eerste reactie binnen gemiddeld 2 minuten. Je opent hem via het pictogram rechtsonder in je account, zonder dat je je spel hoeft te verlaten.
De e-mail
Schrijf naar [email protected] voor dossiers die uitleg vragen. Het antwoord komt binnen 12 uur en dit kanaal blijft de beste keuze wanneer je documenten voor de identiteitscontrole meestuurt.
Het helpcentrum
Een verzameling artikelen die je zonder in te loggen kunt lezen, geordend per thema: account en beveiliging, bonussen, storten en opnemen, verantwoord spelen. Genoeg om een gewone vraag zelf op te lossen.
Wat je klaarlegt voor je contact opneemt
Een halve minuut voorbereiding scheelt een reeks berichten heen en weer. Zet je accountnummer klaar, het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld, het bedrag waar het om gaat en de datum en het tijdstip van de transactie of de speelronde. Voeg een leesbare schermafdruk toe wanneer de situatie zichtbaar is (een foutmelding, je saldo, de status van een opname) en schrijf erbij wat je wilt bereiken: een betaling die weer loopt, een document dat wordt gecontroleerd of een stortingslimiet die wordt ingesteld.
Onze support staat voor je klaar
De klantenservice van DjCasino werkt volgens een eenvoudig uitgangspunt: een duidelijke vraag krijgt een snel antwoord. De medewerkers draaien doorlopend in ploegen, waardoor een bericht van zondagnacht om 3 uur dezelfde behandeling krijgt als een bericht van dinsdagmiddag. De gesprekken lopen in het Nederlands, zonder afgeraffeld script, en een lastig dossier gaat naar een vaste behandelaar die de hele geschiedenis overneemt in plaats van je alles opnieuw te laten uitleggen.
De tijden hieronder zijn de tijden die bij een normale drukte worden gehaald. Ze kunnen iets oplopen tijdens een toernooiweekend of vlak na de start van een actie, wanneer het aantal berichten toeneemt. Andersom wordt een goed voorbereide vraag, met accountnummer en het tijdstip van de transactie erbij, juist sneller afgehandeld dan het genoemde gemiddelde.
| Kanaal | Beschikbaarheid | Taal | Gemiddelde tijd |
|---|---|---|---|
| Livechat | 24 uur per dag, 7 dagen per week | Nederlands | 2 minuten |
| 24 uur per dag, 7 dagen per week | Nederlands | 12 uur | |
| Helpcentrum | Vrij toegankelijk | Nederlands | Direct |
Niet elk onderwerp volgt dezelfde weg. De chat pakt op wat dringend of direct is, een e-mail naar [email protected] past bij dossiers met bijlagen of schermafdrukken, en het helpcentrum lost de meest voorkomende vragen meteen op. De tabel hieronder laat zien welk kanaal bij welke situatie past, met de behandeltijd die bij DjCasino gebruikelijk is.
| Soort vraag | Beste kanaal | Behandeltijd |
|---|---|---|
| Lopende bonus | Livechat | Enkele minuten |
| Opname in behandeling | Livechat | Binnen 24 uur |
| Identiteitscontrole | 24 tot 48 uur | |
| Probleem met een spel | 24 tot 72 uur | |
| Limiet of uitsluiting | Livechat | Direct |
Verantwoord spelen en hulp
Spelen hoort ontspanning te blijven waar je zelf de hand in houdt. Vanuit de instellingen van je account stel je een stortingslimiet per dag, week of maand in, zet je een pauze van 24 uur tot 30 dagen op je account of vraag je een uitsluiting voor langere tijd aan. Een strengere limiet gaat meteen in, terwijl een ruimere limiet pas na een bedenktijd van kracht wordt, juist om beslissingen in het moment te voorkomen. De support van DJ Casino kan deze maatregelen ook voor je instellen.
Kansspelen zijn strikt voorbehouden aan meerderjarigen: 18+ Gokken kan verslavend zijn. Neemt het spel te veel ruimte in je budget of in je dagelijks leven, dan bestaat er gratis hulp van buitenaf. Er vroeg over praten blijft de eenvoudigste manier om de regie terug te pakken, en een bericht hierover aan DjCasino wordt niet beoordeeld en voor niets anders gebruikt dan de opvolging van je account.
Hulp nodig bij je speelgedrag
Loket Kansspel is bereikbaar op 0900 1995, zeven dagen per week, anoniem en vertrouwelijk. Getrainde hulpverleners luisteren zowel naar spelers als naar hun naasten en verwijzen door naar hulp in de buurt. De support van DJ Casino kan van zijn kant meteen een stortingslimiet, een pauze of een uitsluiting activeren, op een enkel schriftelijk verzoek.
Veelgestelde vragen over DjCasino
Hoe snel reageert de support?
Op de livechat komt de eerste reactie gemiddeld binnen 2 minuten, op elk uur van de dag en de nacht. Per e-mail reken je op 12 uur. Een identiteitscontrole vraagt 24 tot 48 uur, de tijd die nodig is om je documenten te beoordelen.
Is de support in het Nederlands beschikbaar?
Ja, alle gesprekken verlopen in het Nederlands, zowel via de chat als per e-mail, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Ook de artikelen in het helpcentrum zijn in het Nederlands geschreven, inclusief de volledige voorwaarden van de acties.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Gebruik de herstellink op de inlogpagina. Er gaat een e-mail met een tijdelijke link naar het adres dat aan je account is gekoppeld. Komt het bericht niet aan, kijk dan in je map met ongewenste post en vraag de chat daarna om het opnieuw te versturen.
Wat doe ik als mijn account geblokkeerd is?
Een blokkade komt meestal door een controle die nog loopt, door meerdere mislukte inlogpogingen of door een limiet die je zelf hebt ingesteld. De chat noemt de precieze reden en de stappen die volgen. Ontbreken er documenten, stuur ze dan per e-mail door om de deblokkering te versnellen.
Hoe dien ik een klacht in of vraag ik bemiddeling aan?
Stuur je klacht eerst per e-mail, met de feiten, de data en de bedragen erbij. Een leidinggevende bekijkt het dossier opnieuw en antwoordt je schriftelijk. Blijft het geschil daarna bestaan, dan kun je terecht bij de bevoegde bemiddelingsinstantie, waarvan de gegevens in de afsluitende brief staan.
Kan ik mijn account laten verwijderen?
Ja. Je dient het verzoek per e-mail in vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld. Je saldo neem je vooraf op en bepaalde gegevens blijven bewaard zolang de regelgeving dat voorschrijft. Wil je vooral even rust, dan is een tijdelijke uitsluiting meestal de betere keuze.
Een vraag? DJ Casino luistert
Maak in een paar minuten je account aan en houd de Nederlandstalige chat binnen handbereik, overdag en 's nachts. Voor elk dossier met bijlagen blijft [email protected] 24 uur per dag open.